防疫也要防“抑”!北京织起海内外心理疏导热线

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突如其来的疫情不仅是对全人类卫生健康体系的重大考验,也让越来越多人开始意识到心理健康的重要性。“这次新冠肺炎疫情爆发伊始,即以其传染性强的特点,破坏了很多人心理状态的稳定与平衡,在较大范围内出现了焦虑、恐慌、愤怒、无助、抑郁等心理问题,这些心理问题不仅影响个体的免疫系统和身体健康,也有可能影响到群体心理和整个社会的心态。”3月29日,在北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上,北京师范大学心理学部党委书记乔志宏介绍了学校抗击疫情心理疏导工作情况。

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6300余人次致电热线

从大年三十开始,北京师范大学迅速招募了符合专业标准的咨询师近300人,组建北师大防疫心理援助专业团队。经过三天的筹备,于1月27日上午六点正式开通了全国高校第一条面向全社会的心理疏导服务热线和网络辅导服务。在开通的第一分钟内,就有将近30个电话涌入。从2月5日起,还承接了北京市长热线12345中的心理求助性质来电。截至3月28日,热线电话与网络辅导总计服务民众6300余人次。

“随着我国疫情的有效控制,到三月中旬,普通大众的心理干预疏导需求明显减少,因为疫情引发的恐慌、焦虑、抑郁的来电量明显下降,这一阶段,受疫情影响较大人群如患者、有创伤经历的医护人员等,他们的长期心理干预需求浮现出来。”乔志宏透露,学校现已基本完成了公益免费可以做长期音视频心理咨询的微信小程序制作,预计在一周后推出使用,将为全国受疫情影响严重的个体提供为期两年的免费心理咨询。

当恐慌、焦虑…袭来 怎么办?

疫情期间,哪些人群容易出现心理问题?他们都在苦恼些什么?乔志宏表示,在所有求助者中,普通民众占比58%,被隔离人员13%,医务工作者5%,患者5%,医护人员及患者的亲友各4%和3%。在求助的问题类型中,恐慌、焦虑、害怕的人数最多,约占63%,其中怀疑自己被感染的占 19%;躯体化症状(失眠,头痛、腹泻等)占 7%;情绪低落、沮丧、抑郁,评测占7%;因疫情影响出现的家庭问题和亲密关系议题占 6%;还有2%的求助者反映遭受到地域歧视。而因疫情导致原本心理问题加重的占4%;其他还有一些情绪议题,例如感到自责、愤怒、孤独、无聊,占7%。

乔志宏介绍,基于2003年SARS期间的经验,热线接线员通过表达关怀支持的态度、评估当事人的需求和问题、共情的聆听、提供有效信息、给予对未来的希望等专业技术使当事人平复情绪,获得面对困境的力量,恢复对自己的掌控感,从而有能力面对疫情的挑战。

海外疫情蔓延 侨胞心理压力如何解?

值得关注的是,当前,海外疫情形势日益严峻,很多留学生和在境外的华人感受到疫情和一定程度的种族歧视的双重压力。在发布会上,市委统战部副部长、新闻发言人祁金利也提到,随着海外疫情快速蔓延扩散,在广大海外侨胞中普遍引起了焦虑情绪。为此,北京市组织了北京大学、清华大学、北京师范大学、首都师范大学等国内名校的专业团队,开设了4条专线,60个接线席位、600多名心理咨询专家为侨胞服务,义务为同胞们提供防护知识、纾解心理压力。

3月18日,北京师范大学在全国率先开通面向境外的热线和网络辅导服务,并邀请了我国驻意大利使馆教育参赞于兴国等多位嘉宾为心理疏导人员介绍情况、提供培训,现已经接听、完成近百个海外来电和网络辅导。

据祁金利介绍,针对当前境外医疗资源紧张和广大侨胞对医疗知识的迫切需求,北京市还携手“阿里健康”等平台,共同打造了“同根同源、共担风雨”海外侨胞在线免费服务专区,组织一批有精深学术造诣和实践经验的医疗专家,通过互联网在线向海外同胞提供免费健康咨询,支持海外侨胞做好就地疫情防护。

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周二(2月27日)亚市午后,英镑/美元位于1.3965附近水平徘徊。

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